Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [08/12/2024]

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden weltweit. Unser Unternehmen handelt gemäß deutschem Recht, insbesondere nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien.
Für internationale Kundinnen und Kunden können zusätzlich zwingende gesetzliche Verbraucherschutzbestimmungen ihres jeweiligen Landes gelten.

2. Widerrufsrecht (Deutschland & EU)

Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, einschließlich Deutschland, haben gemäß § 355 BGB und der EU-Richtlinie 2011/83/EU das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab:

• dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, oder

• dem Tag des Vertragsabschlusses bei Dienstleistungen oder digitalen Inhalten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen:

• erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten,

• unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist,

• die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Rücksendung von Waren (Physische Produkte)

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß deutschem und EU-Recht nicht bei:

• digitalen Inhalten, die unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wurden, sofern der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird,

• vollständig erbrachten Dienstleistungen mit vorheriger Zustimmung,

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

6. Mangelhafte oder falsche Lieferung

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten haben Sie gemäß § 437 BGB Anspruch auf:

• Nachbesserung,

• Ersatzlieferung oder

• Rückerstattung des Kaufpreises.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.

7. Internationale Kundinnen und Kunden (außerhalb der EU)

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU gilt diese Richtlinie, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften des jeweiligen Landes weitergehende Verbraucherrechte vorsehen.
Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

8. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen bearbeitet.

• Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.